GARANTÍA

GARANTÍA DE PRODUCTO

La garantía DOVASS tiene una duración de 30 Días por defectos de fábrica.

La garantía por parte del fabricante es de un año, esta deberá solicitarse directamente con el mismo.

Para hacer válida la garantía se deberá solicitar por medio del correo electrónico: contacto@dovass.com, enviando:

  • Número de pedido
  • Modelo del producto para hacer válida la garantía
  • Fecha de entrega
  • Nombre del cliente
  • Teléfono del cliente
  • Descripción detallada de la falla del producto, si es posible, enviar fotografías o video para documentar la falla.

Si los criterios de Tiempo/Descripción son concluyentes, se enviará guía para que proceda a enviar el producto a nuestro almacén; una vez que el producto arribe a nuestras instalaciones, el producto se enviará al área de SERVICIO para determinar la acción a seguir:

  • Reparación
  • Cambio
  • Reembolso

Se aplicarán las condiciones del III. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO.

La resolución se dará vía correo electrónico en un promedio de 5 días hábiles, para la validación de un cambio, reparación o reembolso de su dinero.

La GARANTÍA será anulada por las siguientes causas:

  • El periodo de garantía ha expirado.
  • No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o accesorios ajenos al producto.
  • Se hizo mal uso del producto o fue utilizado para algo que no fue destinado.
  • Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida, transportación incorrecta, inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas.
  • Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente, tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, oxidación, corrosión, insectos o similares.
  • Productos que presenten daños causados por la instalación, modificación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por www.dovass.com
  • Los productos que por el uso presenten desgaste natural.