CANCELACIÓN/REEMBOLSO

  1. CANCELACIÓN

Se podrá CANCELAR un pedido generado por el USUARIO, dentro de los 60 minutos posteriores a su compra, en los siguientes casos

  • El USUARIO se equivocó al momento de comprar
  • El USUARIO realizó una compra no deseada
  • El USUARIO anexo un artículo que no quería
  • El USUARIO se arrepintió de la compra

El Cliente tendrá un lapso de 60 minutos posteriores a la compra para solicitar la cancelación de su compra.Lasolicitud deberá provenir del correo electronico con el que compró o se regitro en el portal de dovass.com.

En ningun caso procederan cancelaciones solicitadas por otro usuario o correo.

Deberá enviar un correo electronico a contacto@dovass.com, con los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la CANCELACIÓN

STORENN SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR PEDIDOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • No se cuenta con inventario.
  • Sí, se considera sospechoso de fraude.
  • El método de pago no es aceptado y/o rechazado
  • Si el tiempo para realizar el pago expiró
  1. REEMBOLSOS

La DEVOLUCIÓN o CANCELACIÓN de un pedido dará lugar a un REEMBOLSO.

Esta situación aplica para todos los usuarios de www.dovass.com considerando en caso de que se presente alguno de los siguientes sucesos:

  • STORENN cometió un error en el modelo, color del producto que se solicitó.
  • STORENN realizó la entrega en un lugar diferente al especificado por el cliente en su pedido, sin previa autorización del cliente o sin haberle notificado.
  • En caso de que se pida un reembolso por una compra con Tarjeta de Crédito/Débito en la que se haya realizado el cargo y por un error atribuible a STORENNno se haya autorizado (liberado) la orden.
  • En caso de que el pedido haya sido autorizado (tarjeta de crédito/débito); pero el cobro haya sido mayor al monto del precio del producto.
  • En el caso en que, por alguna razón ajena y no imputable a STORENN, el comprador no esté satisfecho con el producto adquirido y presente pruebas justificables, esto será aplicable dentro del plazo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículo 56.
  • El producto se encuentra dañado (fabrica, transporte), esto deberá ser reportarlo en máximo 5 días hábiles posteriores a la entrega, STOREEN enviará guía de recolección, una vez ingresado el producto a nuestro almacén, el equipo de Servicio dará el dictamen sobre el daño. Si este se determina como daño de fábrica o por el transporte se hará el REEMBOLSO al cliente, si se determina que fue por mal uso, se aplicará la política de Garantía.
  • El tiempo de entrega no se ha cumplido.

El monto a REEMBOLSAR será igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable:

  • Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, STORENNreembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.
  • Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

CONSULTE INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO, PARA CONOCER LAS CONDICIONES EN QUE ÚNICAMENTE SERÁ ACEPTADA LA DEVOLUCION.